《第245期》

你的“情绪恢复教练”可能是一名厨师

中青报·中青报记者 朱娟娟 雷宇

来源：中国青年报（2020年11月27日第08页）

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如果你想挽回一段感情，花钱在网上向“专家”请教就能达到目的吗？

24岁的小袁（化名）伤心欲绝。他在网上找到了武汉某公司的“情绪恢复分析导师”。缴纳2400元押金后，他收到了一份“量身定做”的康复方案。他按照计划行事，但他的女朋友并没有和他复合。

对方继续要求他收取余款2400元。付完钱后，小袁发现“情感导师”的态度“明显冷淡了很多”，他后来给出的方案没有什么价值。意识到自己可能被骗后，他报了警。

据武汉市公安局通报，涉案公司的所谓情感导师使用伪造的心理咨询师证。从客服接待到对外公布的私人定制服务，背后都有一套统一的技术。

中国青年报、中国青年网记者采访了解到，近年来，一些年轻人对婚恋咨询有一定需求，有的选择在网上购买情感修复咨询服务。但目前我国该领域行业门槛较低，缺乏相应标准，尚未形成专门的监管机制，相关投诉较多。

“救命稻草”

肖远与女友相恋三年了。今年9月，两人因故发生争吵，女友提出分手。无奈之下，萧远想上网搜索一下，看看有没有什么办法可以挽救。

他搜索关键词“情绪康复”，多个链接都显示了这方面的内容。抱着试一试的心态请私家侦探-你的“情绪恢复导师”可能是一名厨师 |夜读，小袁随意点开了其中一张，客服立即联系了他。客服与小袁简单聊了几句，询问他恋爱多久了，出现了什么问题情感挽回指导，有没有和他沟通过等等，“很亲切，没有废话。”萧元感觉到。

客服立即指出，小袁遇到的问题急需专业解决方案来处理，否则问题只会更加严重。

“行业有专长。”客服人员声称他只是一名助理。针对爱情失败、婚姻危机，公司有专门修复修复的老师，全部从业6年以上。 “只要使用正确的方法，康复的机会就很大。”随后，客服向他推荐了“高级分析老师”万老师的微信公众号。

语音聊天时，万老师的声音“很有磁性”。针对小袁遇到的问题，万老师进一步询问。肖远觉得，“每句话听起来都很有逻辑、很有道理，当时我感觉自己找到了一根救命稻草。”

“然后万老师说他有一个办法，可以帮我解决这个问题。”前提是必须缴纳4800元才能成为公司会员。那时候，肖远已经信任万老师了，但是一下子付这么多钱，他有些犹豫。

万老师并没有强迫他买，只是说买不买都没关系。 “他告诉我，挽回女朋友是有一个时间周期的，现在是解决问题的黄金时期，如果错过了，挽回女朋友的机会只会越来越小。”萧元回忆道。

部分修辞内容。照片由受访者提供

经过一番商量，万老师同意小袁可以先交2400元押金。随后，他收到了一份《女友挽回方案》，这是一份总共3页的电子文件。

双方约定恢复期为25天左右，期间小袁必须执行计划，包括何时与对方“断线”、何时写信等。

肖远照他说的做了，但他的女朋友却不为所动。 “万老师让我在微信上添加‘余导’，催促我付尾款，调整计划。”

9月27日，小袁支付了尾款2400元。然而，当他再次向万老师和于老师寻求指导时，万老师却很少回应；于主任教他怎么做，但肖远却觉得对方态度敷衍，自己给出的方案没有实质性效果。

直到这一刻，肖远万万没有想到，从点击公司网站的那一刻起，他就一步步陷入了设计好的“剧本”之中。

演讲技巧

警方查明，小袁付款的公司位于汉口的一栋写字楼内。公司拥有上百家客户，分布于北京、四川、河南、湖南等地。进一步调查显示，该公司声称的私人定制情感康复方案实际上是抄袭并通过网络拼凑而成，采用统一模板；该公司声称情绪分析老师和辅导员拥有心理咨询师证书，但事实上，该公司只有一名员工持有，其余均为伪造。

因该公司涉嫌诈骗，警方从该公司查获剧本80余份，初步核实涉案资金超过200万元。

“所有的言论都指向同一个目的：让顾客愿意付费。”办案民警说。

失恋的男人和女人心理都很脆弱。这家公司有一套特殊的“情感客户服务技巧”。从报出家庭住址开始，客服人员会假装关心，成为倾听者，假装与顾问产生情感共鸣；然后，他们将过渡到推荐一名“高级分析师老师”。

“既然来找老师，就要和老师配合，互相信任，效果是建立在互相配合和信任的基础上的。”从这一刻起，客服就开始索要联系方式。

如果顾问回答“我不想留下电话号码”、“犹豫，我想自己尝试一下”、“问一下要花多少钱”、“我在工作，不方便”等……华树也制定了应对策略。

“资深分析老师”还拥有一整套包括自我介绍、了解情况、分析共鸣等专业技能，每一个询问都紧密相关。查明咨询师的相关情况后，分析老师会说：“听你说了这么多，老师觉得你的男（女）朋友还是很爱你的。”他还会重复顾问提到的细节，并用排比句来支撑，然后尽力快速动员和还原。

如果咨询师表达了对效果的担忧，分析老师有一套完整的说辞。比如，当小袁遇到只付一半押金的情况时，他是这样说的：“如果你真的担心的话，你可以像我早上一个学生那样，先付一半押金。” ……最主要的是你要相信老师，这样在后期的服务中才能高度配合，康复的机会也会更高。”

针对“不信任、害怕被骗”的情况，华树还专门设计了回应，比如“姐姐，这里的老师是正规机构，老师也有家庭和孩子，如果都是正如你所说的骗子，他可能早就被警察抓走了。”

中青报、中青报记者对比对话文字发现，在假装关心咨询师的同时，还使用了一些令人恼火的手段，比如：“你根本不懂男（女）思维，你的情商“你的情绪管理能力很差”“如果你能自己解决，你们的关系就不会发展到这个地步；”错误的方法只会让你们之间的关系恶化……”

此外，多名顾问购买的“康复计划”显示，除了个人信息不同外，策略无非是“冷静思考、有效沟通、重建信任”等，内容也基本相同。

假文件

直到报警，小袁才知道花费他4800元的公司名称，双方之间也没有任何合同。他并不关心提供咨询服务的“老师”是否合格。

他告诉中青报、中青网记者，他只知道客服、高级分析师、情感导师工作的公司来自武汉，他们创建的微信头像上标注着某款“幸福计划”。 ”这是该公司用来包装情绪恢复服务的名称。

警方调查发现，涉案公司为汉口某教育咨询有限公司，注册经营范围包括教育咨询服务、非医疗健康咨询、心理咨询服务等。警方查获虚假心理咨询师20余名。现场颁发证书。据该公司员工透露，公司此前表示要申请心理咨询师证书，并要求每位员工缴纳2500元。公司资助每人2500元办理该证，但员工未能办理。参加培训和考试后，“几个月后，就颁发了证书”。

早在2017年，“心理咨询师”就退出了人力资源和社会保障部的职业资格目录，全国范围内取消了其职业资格考试。 “这意味着这家公司不仅涉嫌欺骗其客户，还涉嫌欺骗其员工。”分析了办案民警的情况。

此外，该公司向客户声称，恢复概率高达85%。警方对完成交易的客户进行了回访，“近90%的人表示未能成功挽救交易”。

监管漏洞

自称高级情感分析师的万先生到底是什么身份？

记者注意到，今年1月，万老师的名字出现在武汉一家声称“帮助孩子提高记忆力”的教育公司年度表彰大会上。

从事青少年教育行业的万老师是如何转身成为“情感分析师”的？据警方调查，万某出生于1994年，大学学历，此前曾是一名“家纺设计师”。

涉案情绪分析师、情绪教练多为二十多岁，此前职业与心理咨询无关，如厨师、汽车修理工等。还有1999年出生的“刘老师”今年6月加入公司时，他还是一名大三学生。

刘解释称，公司客服将客户推给了他，与他沟通并推荐了服务方案后，推给了指导员。每月底薪3000元。四个月的时间里，他完成了10多个订单，获得了800多元的佣金。事发之前，他一直以为自己要找的工作是“销售”。

警方还注意到佛山商务调查，购买该公司服务的客户基本来自湖北省以外的地区，来自武汉本地的客户很少。 “男女情感纠纷非常复杂，情感服务没有量化标准。”警方对部分外地网友进行了回访。 “考虑到在其他地方维权需要花费大量的时间和精力，一旦发生纠纷，大多数网友只能选择放手。” 。

据调查，一旦客户要求退款，该公司还有一套专门的售后应对技巧：要么指责“你没有按照要求接受指导”，要么干脆不诚实地回应：“谁知道呢？”是你们真的没有和好，还是他们和好之后故意敲诈我们……”

近年来，因情感康复服务引发的纠纷屡见不鲜。在西安，一名男子花费8800元定制了“情绪康复”套餐服务，“情绪咨询导师”甚至帮他代为“倾诉”。然而，他不但没能挽回感情，反而被前女友“封杀”。在长沙，一名女孩花费2万元进行情感康复服务，却未能挽回男友。在网上投诉并要求退款后，该公司以侵犯名誉权为由推迟了服务。

在新浪消费服务平台“黑猫投诉”上，有300多起有关“情感挽回”服务的投诉，收费从2800元到26599元不等，涉及广州、上海、合肥等地。有网友提供相关证据，投诉咨询机构诱导其进行网贷还款。最终，他们不仅没能挽回前男友，还面临着巨大的还贷压力。

网上的这些服务机构不少声称“多年专注情感调解、婚姻修复”、“实体情感机构，专业可靠”，可以提供“一对一高效沟通指导”，但也只是电话或微信联系。提供的挽回方案无非就是“断线”、“代聊”、提升自身魅力的“二次吸引”。

在抖音、淘宝等平台上，也存在大量提供“情绪康复”服务的账号。

“这类机构近两三年呈井喷式出现，模式基本是：推广引流、客服、销售、顾问、售后服务；很多人没有心理咨询师证，也没有婚姻市场秩序有所好转。”武汉一家心理咨询机构负责人杨杰在接受中青报·中国记者采访时表示。青年报.

杨杰认为，情绪心理咨询有一定的专业门槛。在她所在的机构，提供此类服务的员工必须持有上述双证。原则上必须亲自提供服务，机构负责监督。

她注意到，此类骗局在全国多地频繁发生。问题的症结之一是，与医疗机构心理咨询服务受卫生部门监管不同，企业心理咨询服务目前缺乏明确的上级权限。同时，缺乏行业标准。 “职业道德和诚信基本上靠自我意识，这是最可怕的。”

湖北省心理咨询师协会一位负责人在接受采访时表示，近年来情绪康复咨询服务机构大量涌现，说明有一定的市场需求；然而，与有一定专业要求的心理咨询服务不同，这种社会服务在资质和标准上都存在“跳球”的问题。

她提醒，咨询者如果想寻求心理咨询机构的帮助，需要检查资质，比如检查服务提供者是否有心理咨询师证书，或者有心理研究所颁发的心理咨询师基础培训证书，中国科学院。

该负责人还表示，目前，未发现协会会员机构或顾问参与或从事欺骗性情绪康复服务。一经发现，将按照章程严肃处理；协会也将持续关注此类现象，并对不良行为进行处理。规范并引领行业健康发展。

武汉警方提醒，如果网友遇到情绪恢复咨询问题，想要寻求专业的帮助，最好去正规机构，线下进行。 “如果在异地或者网上进行，一旦发生纠纷，维权成本会更高。”

近日，小袁告诉记者，在挽救感情失败后，他终于“追回”了之前支付的4800元。

主播王耀汉

翟方雪 编辑

视觉上的沉默