花几千块钱来挽救你们​​的关系？不靠谱！

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今年三季度，全省各级消委会共收到消费投诉66887件，同比增长8.31%；为消费者节省了1.1亿元的经济损失。其中，经营者因欺诈行为获得双倍赔偿的投诉有33起，双倍赔偿金额为34108.09元。

值得注意的是，网络情感咨询、婚姻介绍服务投诉成为三季度热点。省消委会介绍，经营者存在的主要问题是：夸大宣传，诱导消费者签订高价服务合同，进而无法兑现承诺；设定霸道条款，规定若非经营者原因终止合同，所有费用不予退还；消费者缴纳了相关费用后，敷衍了事，被动履行了合同义务。

案例一：花1200元就能挽救感情吗？这种服务不可靠

今年7月，消费者洪女士因感情问题向上海工作室（广州九牧文化传播有限公司）咨询，对方承诺一个月内帮她挽回感情。经与工作人员协商，洪女士同意先支付1200元，等恢复关系后再支付余款（约600元）。然而，在接受服务后不久，消费者发现上海工作室没有提供实质性的意见和方法，态度敷衍，并没有对她的关系起到有效的挽回作用。期间一直催她付余款。一个月后，上海工作室挽救这段关系的承诺并没有兑现。洪女士要求退款，但上海工作室拒绝退款。无奈之下，消费者向省消委会投诉。

接到投诉后，省消委会工作人员迅速沟通核实相关情况，对方承诺解决问题。但省消委会通过消费者获悉，上海工作室仍拒绝退款。最终相关调解工作难以继续，案件调解无效。

省消委会表示，本案中，上海工作室与消费者达成情感咨询服务合同，并对服务结果做出明确承诺。根据合同法第六十条规定：“当事人应当按照约定全面履行义务。”上海工作室理应履行承诺，但在消费者付款后态度消极，并未提供实质性帮助。当事人未履行事先承诺的，其行为就构成违约。

上海工作室应当依法承担违约责任，消费者的退款要求合理合法。上海工作室的行为严重侵犯了消费者的合法权益。

案例二：购买价值1万元的形象设计服务后，货品不对，退款困难。

同样是在今年7月，广州消费者蒲女士在某婚介所实体店销售人员的说服下，同意购买该公司的整体形象设计服务。消费者直接支付5万元整体形象设计服务费。但婚介公司并未向消费者提供相应的付款收据或发票，仅在付款后才与消费者签订合同。消费者签订合同后，发现合同中有约定“因甲方自身原因或者非乙方原因的其他原因，甲方要求提前中止或者终止本合同的，甲方收取的服务费”。 B将不予退款”，并认为该内容有霸权嫌疑。书面合同约定的条款与价值不符，我立即要求退款，但遭到拒绝。随后我向省消委会求助，要求婚介公司退还货款。在省消委会的努力下，双方最终达成和解，婚介公司将所有费用退还给消费者。

省消委会表示情感挽回公司，该违约行为涉嫌霸道条款。本案中，婚介公司提供的格式合同中包含如下条款：“因甲方自身原因或乙方以外的其他原因，甲方要求提前中止或终止本合同的，乙方收取的服务费将不予退还。”根据本条款规定，消费者（甲方）一旦签订合同，无论在合同履行的哪个阶段要求暂停或终止合同，婚介所（乙方）收取的服务费均不予扣除。已退款。省消委会认为，如果婚介所已履行全部合同义务，消费者提出解除合同，婚介所收取的服务费不予退还，合情合理。但如果婚介机构尚未开始履行合同义务，或者尚未完全履行合同，消费者要求解除合同，则不退还所有服务费用，相关内容涉嫌限制消费者”的权利，并加重消费者的违约责任。消费者可以主张该条款无效。

消费小贴士

当遇到感情问题时

不要轻易相信公司的承诺

今年三季度，全省消委会共收到日常生活和社会服务投诉6444件，同比增长近一倍。服务投诉总量占比从去年的第四位上升至第二位。上升趋势明显。 。网络情感咨询、婚姻介绍服务投诉再次成为投诉热点。

省消委会分析，此类服务纠纷大幅增加的主要原因包括：一是随着社会婚恋观念的转变，情感咨询、婚恋服务的消费群体不断壮大，客观上促进了消费纠纷的增长；二是情感服务标准难以量化。消费者和经营者对服务质量期望较高，且效果难以形成统一认识，双方容易发生纠纷；第三，情感服务监管不力，缺乏专门的法律体系。一旦发生消费纠纷，消费者主要依靠合同来维权。但鉴于虚假宣传、不公平格式条款等原因，消费者维权难度加大婚姻调查多少钱-一名女子在一家感情挽救服务公司花费了1200元，但如果她一个月内不退还东莞请侦探，该公司拒绝退还钱款。，消费纠纷增多。

省消委会提醒消费者，遇到情感问题时，不要盲目相信情感咨询公司、婚介公司的承诺。接受服务时应事先仔细了解公司的资质和信誉，理性分析，明确服务内容和想要达到的目的。因此，尽量签订书面合同，将约定的内容一一列出。同时，注意保留收据、录音、截图等凭证，以备日后维权。

文：广州日报全媒体记者 李大林 通讯员 广东新闻